La presente politica disciplina le condizioni di rimborso e reso applicate agli acquisti effettuati sul sito www.universoedile.com, di proprietà di Universo Edile SRLS, con sede in Via Argine 829, 80147 Napoli (NA). Essa si applica esclusivamente ai clienti in possesso di Partita IVA, in quanto l’e-commerce è rivolto esclusivamente ad aziende e professionisti.

1. Diritto di recesso e tempistiche

Il cliente ha il diritto di richiedere il reso di uno o più prodotti acquistati entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Oltre tale termine, non sarà possibile accettare richieste di restituzione, salvo diverse disposizioni contrattuali scritte tra le parti.

Per esercitare il diritto di reso è obbligatorio contattare preventivamente il nostro servizio clienti, prima di procedere con la spedizione del prodotto da restituire.

2. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto oggetto di reso deve soddisfare le seguenti condizioni:

  • Deve essere restituito nella sua confezione originale, completa in ogni parte.
  • Non deve presentare segni di utilizzo, usura, graffi, macchie o danneggiamenti.
  • Deve risultare integro e idoneo alla rivendita.

Nel caso in cui uno o più prodotti resi non rispettino tali condizioni, Universo Edile SRLS si riserva il diritto di rifiutare il reso o applicare una decurtazione sul rimborso proporzionata al danno riscontrato.

3. Prodotti esclusi dal reso

Non possono essere oggetto di rimborso o reso i seguenti articoli:

  • Prodotti realizzati su misura o personalizzati su richiesta del cliente.
  • Prodotti già utilizzati o danneggiati dal cliente.
  • Prodotti per cui è stata richiesta una lavorazione o modifica rispetto alla versione standard.

4. Procedura per la richiesta di reso

Per avviare la procedura di reso, il cliente è tenuto a contattare il nostro servizio clienti indicando:

  • Il numero d’ordine
  • Il prodotto che si intende restituire
  • La motivazione del reso

Contatti per la richiesta:

Una volta ricevuta la richiesta e verificata la sua validità, saranno fornite le istruzioni per procedere con il reso.

5. Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un errore imputabile a Universo Edile SRLS (es. prodotto errato, danneggiato o difettoso alla consegna).

In tali casi, il reso sarà gratuito e le spese di trasporto saranno sostenute dall’azienda.

6. Modalità di rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sua integrità, il cliente potrà scegliere tra due opzioni:

  • Rimborso dell’importo corrisposto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
  • Buono acquisto del medesimo valore, da utilizzare per un futuro ordine sul nostro sito.

Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso, a condizione che i prodotti siano stati verificati e accettati.

7. Indirizzo per la restituzione

I prodotti da restituire dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Universo Edile SRLS
Via Argine 829
80147 Napoli (NA)
Italia

8. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa ai rimborsi e ai resi, è possibile contattarci tramite:

Il nostro team è a disposizione per offrire supporto e chiarimenti durante tutta la procedura di reso.